美國最古老的銀行——紐約梅隆銀行（BNY）引入了134名「數位員工」，這些由人工智慧驅動的系統24小時運作，無需休息或請假，也不具備姓名。BNY將其稱為「數位員工」，與人類員工協同工作，專注於重複性任務，使人類員工得以從事更具創造性和複雜性的角色。根據最新財務報告，BNY目前雇用48,100名人類員工，較2023年的53,400人有所減少，但首席財務官德莫特·麥當諾（Dermot McDonogh）強調，人力減少與人工智慧無直接關聯，而是AI「釋放潛能」的結果，重點在於與客戶共同成長、提高收入及優化員工潛力。
BNY在2025年投入38億美元於科技，佔其營收的19%，為大型銀行中最高比例。然而，華爾街分析師對AI投資能否帶來效率提升與回報持審慎態度。高盛研究團隊評估顯示，BNY可能因AI自動化實現每股收益19%的增長，但BNY執行政策時強調，技術投資不會以削減人力為代價，而是透過培訓與賦能，提升員工生產力。例如，BNY設立AI Hub，並推出名為「Eliza」的平台，整合開放源碼模型與內部數據，讓員工接受10小時培訓或多日AI訓練營，學習自動化工作。
BNY將「Eliza」命名為對銀行創始人亞歷山大·漢密爾頓之妻伊莉莎白·舒伊勒·漢密爾頓的致敬，象徵技術與歷史的融合。總資訊長萊希-安·羅素（Leigh-Ann Russell）指出，技術民主化是BNY成功關鍵，將241年歷史的機構與AI創新並列，展現科技跨越世紀的演進。
**理解與觀點**：BNY的AI策略體現了「協同共創」的思維，將AI視為人類員工的補充而非替代，透過技術投資與人力培訓雙軌並行，追求長期成長與創新。然而，AI投入與回報的關聯仍需時間驗證，且「技術民主化」的落實將是關鍵挑戰。BNY的歷史象徵與現代科技的結合，也反映其在金融業轉型中的領導地位與文化深度。
原文網頁：Digital employees, AI bootcamps: America”s oldest bank spends billions on tech (by Leslie Picker)
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