OpenAI於去年秋季推出Instant Checkout功能後，電商領域迅速掀起熱潮，Etsy、Walmart和Shopify等零售商迅速接入ChatGPT聊天機器人，實現直接購物。然而，幾個月後，OpenAI與零售夥伴重新調整策略，放棄Instant Checkout，轉向開發專屬應用程式，將用戶導向零售商自有網站完成交易，以提升用戶體驗與交易控制權。此舉被分析師認為是OpenAI低估了交易流程的複雜性，並面臨數據抓取不準確、轉化率低等挑戰。目前，僅有約30家Shopify商家和Walmart的20萬件商品接入Instant Checkout，而Etsy的產品上架情況不明。OpenAI現專注於優化搜尋與商品發現功能，並透過Apps SDK與Instacart、Target等零售商合作。然而，數據顯示，用戶在AI工具內完成購買的比例僅22%，且Walmart發現直接在ChatGPT購物的轉化率較導向網站低三倍。此外，Google與Amazon等競爭者亦積極布局，Google更新購物代理平台功能，而Amazon雖與OpenAI達成500億美元戰略合作，卻同時封鎖AI購物工具訪問其網站，並對Perplexity提起訴訟。分析師認為，AI購物仍處於早期階段，OpenAI需克服技術與商業模式的挑戰，而零售業者是否願投入資源依其戰略與資金能力而定。
此報告揭示AI電商整合的複雜性與挑戰。OpenAI的策略轉向反映技術實現與商業模式的不成熟，尤其在數據準確性、用戶轉化率與零售合作方的控制權之間取得平衡。Instant Checkout的失敗突顯AI在電商領域的局限，例如爬蟲技術難以即時掌握庫存與價格，導致用戶體驗不佳。然而，OpenAI透過專屬應用程式與零售商合作，可能提升交易流程的可控性，但需解決用戶導向網站後的體驗斷裂問題。競爭者如Google與Amazon的動作亦顯示，AI購物將成為電商戰場的關鍵領域，而Amazon的封鎖與自建工具（如Rufus）則反映其對市場主導權的強烈意圖。整體而言，AI購物仍處於探索階段，OpenAI需持續優化技術與合作模式，而零售業者則需評估投入ChatGPT等平台的潛在價值與風險。此趨勢亦可能促使更多零售品牌開發專屬應用，以掌握AI時代的消費行為與數據優勢。
原文網頁：OpenAI”s first try at online shopping stumbled. It”s preparing for the next wave (by Annie Palmer)
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