摘要：
Kitsch品牌創辦人Cassandra Morales Thurswell透過將固態洗髮皂定位為「升級」而非「替代」方案，成功突破市場對環保產品的疑慮。與傳統以環境永續為主軸的行銷策略不同，Kitsch強調產品效果，如柔順度、易梳理性與捲髮定型，直擊消費者核心需求。Thurswell透過多年經營建立的客戶信任，逐步推出固態洗髮皂與其他護髮產品，並持續以客戶反饋為核心驅動創新。儘管部分消費者仍對固態產品效果存疑，但Kitsch透過數據驗證產品有效性，並推出可回收包裝的液體洗髮水，以多元選擇應對市場需求。Thurswell強調，企業需深入理解消費者行為，例如透過零售門市、社群媒體與實體活動直接收集意見，並親自參與產品包裝與物流管理，以掌握供應鏈痛點與永續議題。她的經驗顯示，將永續視為附加價值而非主要賣點，並以結果驅動消費者轉變，是突破市場瓶頸的關鍵。
理解：
Thurswell的策略揭示了永續商品市場的關鍵矛盾——消費者往往將環保與「妥協」連結，但Kitsch透過「效果優先」的定位，成功將永續轉化為附加價值。其核心在於「以結果證明永續」：先解決消費者對產品效能的疑慮，再讓環保成為自然選擇。此外，Thurswell對客戶反饋的重視，展現了品牌與消費者之間的深度互動，這種「以消費者為導向」的模式，不僅提升產品適應性，也強化品牌忠誠度。然而，市場對固態產品的接受度仍有限，Kitsch推出液體洗髮水的舉措，反映其對多元需求的靈活應對。整體而言，Thurswell的經驗顯示，永續創新需結合技術優化與消費者心理，並透過持續的市場驗證與調整，才能真正推動產業轉型。
原文網頁：How Kitsch got women to switch to bar shampoo and conditioner (by Krysta Escobar)
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