星巴克正在重啟其北美地區的會員制度分級，旨在鼓勵咖啡愛好者更頻繁地光顧，作為其整體轉型策略的一部分。這項宣布於投資者日上提出，星巴克高層詳細闡述了未來提升銷售額和盈利能力的計畫，其中會員制度至關重要。
自2009年以來，星巴克 Rewards 一直是業界領先的會員計畫，佔公司財政年度2025年60%的營收。然而，星巴克必須在提供誘人的獎勵和維持利潤率之間取得平衡。2019年，星巴克曾取消分級制度，希望鼓勵新會員參與。但現在公司認為，該制度未能充分獎勵最忠實的顧客。
星巴克品牌長表示，有些顧客一年高達200次光顧，卻與一年僅來一次的顧客待遇相同，因此決定重新導入分級制度。新的制度將於3月10日生效，分為綠、金、臻選三級。綠級會員可享有生日免費飲品、優先選購新品和個人化優惠，星星有效期為六個月。金級會員需累積500顆星星，星星永不過期，且消費每美元可獲得1.2顆星星。臻選級會員則需累積2,500顆星星，可享受獨家商品和活動，消費每美元可獲得1.7顆星星。
除了分級制度，星巴克還推出了「星期一免費調整」活動，以及用60顆星星兌換2美元折扣的選項。值得注意的是，星巴克近期財報顯示，會員和非會員的客流量均有所增長，這是近四年來首次。
我認為星巴克此舉反映了其對顧客忠誠度的重新評估。取消分級制度的初衷是好的，但結果卻未能有效區分和獎勵高頻次顧客。重新導入分級制度，不僅能提升高忠誠度顧客的滿意度，也能刺激整體消費。這是一個明智的策略調整，顯示星巴克正在積極應對市場變化，並努力提升其盈利能力。
原文網頁：Starbucks to reintroduce tiers to loyalty program to encourage more visits (by Amelia Lucas)
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