這篇報導講述了Uber執行長Dara Khosrowshahi如何帶領公司走出困境，並實現轉型的故事。2017年接手時，Uber正深陷醜聞、高層離職、與監管部門關係緊張，且虧損巨大。Khosrowshahi並未逃避挑戰，反而認為Uber對日常生活的影響以及重塑城市交通的潛力，值得他冒險一試。
他上任後的首要任務是修復企業文化，重建與監管機構和司機的信任。他強調傾聽，賦予司機發聲權，並制定了簡單的原則：「做正確的事，點。沒有例外。」他認為信任不是靠公關建立的，而是靠行為贏得的。
疫情爆發時，Uber的叫車業務驟降85%，若不改變，公司將每年虧損50億美元。Khosrowshahi迅速採取「戰時模式」，削減成本，裁員約25%，並大力發展Uber Eats外送服務。外送需求激增，為餐飲業提供支持，也讓許多司機轉向送餐。最終，外送業務的規模幾乎與叫車業務相當，幫助Uber度過危機，並為其未來的增長奠定了基礎。
疫情後，Uber面臨司機回流困難的問題。Khosrowshahi親自體驗了司機使用App的過程，發現App對乘客比對司機更友好。他因此推動團隊進行改進，以吸引司機回歸。即使冒著讓華爾街失望的風險，他仍選擇投資數億美元的司機激勵措施，以確保Uber的長期健康增長。此外，他還果斷退出Uber無法獲勝的市場，專注於有機增長，並選擇與其他公司合作開發自動駕駛技術，而非獨立研發。
總而言之，Khosrowshahi的領導風格是務實、果斷且以人為本的，他成功地將Uber打造為一家更強大、更具紀律性的公司，為長遠發展奠定了基礎。
我認為這份報告展現了一位優秀領導者在危機時刻的應變能力和決策智慧。Khosrowshahi並非一味追求短期利潤，而是著眼於長期發展，並願意為之付出代價。他親自體驗司機的困境，並以此為基礎進行改進，體現了他對員工的尊重和關懷。這種領導方式值得其他企業學習。
原文網頁：These 5 CEO leadership moves helped make Uber the No. 1 ride-sharing app in the world (by Christopher DiLella)
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