節後退貨潮湧現：網購「試穿」變常態，零售商應對挑戰

節後購物退貨潮湧現，線上消費雖創新高，但退貨率亦隨之攀升。根據Adobe Analytics的報告，今年節慶期間（11月1日至12月31日）線上消費總額達2578億美元，較去年同期增長6.8%，創下電商新紀錄。然而，聖誕節過後，退貨量也隨之激增4.7%，預計一月份的退貨量還會持續增加。

這份報告揭示了消費者購物行為的轉變。退貨不再是購物體驗中令人不快的尾聲，反而成為常態。許多消費者甚至會故意購買多個尺寸或顏色，只為選出最合適的一件，這種行為被稱為“bracketing”。更甚者，有高達69%的消費者承認會購買特定場合的服飾，活動後再退回，這種行為被稱為“wardrobing”。消費者對於退貨政策的重視程度也日益提高，82%的人認為免費退貨是線上購物的重要考量因素，而糟糕的退貨體驗會讓71%的人不再光顧該商家。

零售商面臨著巨大的挑戰。退貨不僅增加了庫存管理的難度，更直接影響了利潤。為了應對這一問題，72%的商家開始收取退貨費或限制退貨選項。然而，消費者對於退貨流程的透明度要求也越來越高，希望商家能提供更清晰的退貨窗口、費用和退款信息。品牌需要持續為消費者創造價值，才能維持長期的關係。這場退貨潮，不僅是消費者的權益體現，也反映了電商行業在利潤和客戶體驗之間尋求平衡的困境。

原文網頁：Returning holiday purchases: Shoppers focus on return policies (by Jessica Dickler)