星巴克宣布聘請亞馬遜資深人士 Anand Varadarajan 擔任新的首席技術官。Varadarajan 在亞馬遜工作近 19 年，最近負責該公司全球雜貨店業務的技術和供應鏈。他曾在 Oracle 擔任軟體工程師，將於 1 月 19 日開始擔任執行副總裁兼 CTO，直接向執行長 Brian Niccol 匯報。
這次招聘是在前 CTO Deb Hall Lefevre 於 9 月離職，以及星巴克進行第二輪裁員並宣布 10 億美元重組計畫之後發生的，這是其持續轉型的一部分。Niccol 在一份備忘錄中表示，Varadarajan 擅長建立可靠且安全的系統，提升營運效率，並擴展以客戶為中心的解決方案，更重要的是，他非常重視支持和培養幕後團隊。
Varadarajan 在亞馬遜的職位曾擴展至監督全球雜貨店技術和供應鏈組織，包括自家品牌 Fresh 和 Whole Foods。亞馬遜在雜貨科技創新方面進行了許多實驗，例如在 Whole Foods 超市試點小型機器人倉庫，讓消費者可以同時購買店內商品和亞馬遜更廣泛的庫存。
星巴克目前仍在執行由於 2024 年 9 月接任執行長的 Niccol 領導的轉型策略。最新一季，星巴克的同店銷售額首次在近兩年內恢復增長，顯示其策略正在贏回流失的客戶。儘管工會咖啡師的罷工影響了少數門市，但節日銷售額也表現強勁。
星巴克策略的一部分是其「Green Apron Service」服務平台，該平台斥資 5 億美元，是公司對勞動力最大的投資。該計畫以確保適當的人員配置和更好的技術來保持快速的服務時間為後盾，源於數位訂單的增長（目前佔銷售額的 30% 以上）以及咖啡師的反饋。
我認為星巴克這次聘請 Varadarajan 是一個非常明智的舉措。亞馬遜在技術和供應鏈管理方面的經驗，特別是在雜貨零售領域的創新，對於星巴克轉型至關重要。數位訂單的增長和對服務效率的需求，都需要強大的技術支持。Varadarajan 的背景表明他能夠應對這些挑戰，並將技術與客戶體驗相結合。此外，他對幕後團隊的重視，也顯示了他對企業文化的理解，這對於星巴克這種依賴員工服務的企業來說至關重要。雖然罷工是一個潛在的風險，但星巴克目前的策略似乎正在奏效，Varadarajan 的加入將進一步加速其轉型進程。
原文網頁：Starbucks brings in new chief technology officer from Amazon Grocery (by Kate Rogers)
發佈留言