聯合健康集團（UnitedHealth Group）公開了獨立審計的首批結果，並承諾在三個特定領域採取廣泛的措施來追蹤和實施改進。這家醫療巨頭表示，已採用23項持續的「行動計畫」，以實施和監控建議的改進，並由其內部審計和諮詢服務團隊進行監督。其中約65%的行動將於2025年底完成，而100%的計畫將於明年三月底完成。
此舉正值私人保險公司試圖重建公眾信任之際，此前它們的經營方式以及更廣泛的美國醫療保健系統受到了強烈的批評。批評者認為，保險公司的商業策略使得一些患者更難獲得和支付醫療費用。聯合健康集團旗下擁有全美最大、最具影響力的保險公司——UnitedHealthcare。
儘管週五的公告是改善業務的一個步驟，但尚不清楚這將在多大程度上改變公眾對該公司和整個行業的看法。聯合健康集團在七月宣布，兩家獨立的諮詢公司已啟動對其業務政策和績效指標的第三方審查。同一天，聯合健康集團也確認，它正因其 Medicare 計畫的計費方式而面臨美國司法部的調查。
這次獨立審計是史蒂夫·漢斯利（Steve Hemsley）在五月接任首席執行官職位後，繼任安德魯·威蒂（Andrew Witty）後所做的早期舉措之一。漢斯利表示，希望這些評估能展現公司致力於為醫療保健市場設定新的透明度標準，因為他相信每一個與醫療系統互動的人都應該了解公司的運作方式。
審計發現，聯合健康集團的政策和實踐「健全、嚴格且總體上可靠」，在許多方面甚至領先於行業。然而，審計也提出了改進建議，例如加強 OptumRx 在解決未付款項和爭端案件中的升級流程。總體而言，這項審計結果顯示，儘管存在一些問題，但聯合健康集團的運營框架是相對穩固的。然而，股價今年已下跌超過35%，反映了市場對其未來前景的擔憂。
原文網頁：UnitedHealth Group commits to improvements after independent audit results (by Annika Kim Constantino)
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