Meta 正積極拓展其核心業務，不再僅僅依賴線上廣告收入。他們推出了名為 Business AI 的數位助理，旨在協助企業在其網站和 Meta 的平台上（如 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger）提供更個人化的產品推薦和更快速的購物體驗。這款工具允許顧客透過聊天互動直接購買商品，並能整合 Shopify 等電商平台。
這項舉措是 Meta 執行長 Zuckerberg 投入巨額資金發展生成式 AI 的又一重要體現。與 Amazon 等其他科技巨頭類似，Meta 也在推出 AI 代理，以簡化繁瑣的重複性任務。Business AI 在 Meta 廣告中的使用將是免費的，但若企業希望在其自有網站上使用，則需支付費用，Meta 承諾其價格將低於市場其他同類產品。
Meta 並非孤軍奮戰，他們正與 Salesforce、Microsoft 等公司合作，提供客戶關係管理服務和聊天機器人。Business AI 的運作模式類似於顧客向銷售人員諮詢後，再轉介至客服部門處理更複雜問題。值得注意的是，Meta 曾於 2020 年斥資 10 億美元收購企業 CRM 初創公司 Kustomer，但隨後在 2023 年將其剝離，反映了 Meta 追求效率的策略轉變。
此外，Meta 還推出了另一個名為 Meta AI 的商業助理，專為廣告商設計，用於解決帳戶問題和了解廣告活動的成效。總體而言，Meta 的策略並非追求短期利益，而是希望透過 AI 技術引領行業發展，為企業提供更全面的服務。
我認為這份報告顯示 Meta 正試圖從一個廣告平台轉型為一個更廣泛的商業解決方案提供者。他們意識到單純依賴廣告收入的風險，並積極尋求新的增長點。將 AI 整合到客戶互動流程中，不僅可以提升客戶體驗，還能為企業創造新的價值。雖然目前尚不清楚 Business AI 的定價策略和市場反應如何，但這無疑是 Meta 在 AI 領域的重要一步，也預示著未來數位商業的發展方向。
原文網頁：Meta wants to bring its Business AI chat tools to third-party websites (by Jonathan Vanian)
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