本文探討聆聽在領導力中的關鍵作用，並引用三位企業高管的經驗，說明如何透過積極聆聽提升企業競爭力與個人成就。美國知名家居零售企業Lowe’s的CEO Marvin Ellison在接任時，親自深入門市與員工互動，從事務流程到產品擺放，甚至協助卸貨，親身體驗員工日常，並持續與基層員工溝通，強化與員工的連結。他認為，親自與員工及顧客對話，能超越高層簡報的表面資訊，真正理解企業運作，並打破CEO頭銜的距離感，讓員工放鬆表達真實想法。
另一個案例是IAC與Expedia Group的董事長Barry Diller，他提倡在腦力激盪時進行「創造性衝突」，讓團隊成員激烈辯論不同觀點，並透過「強制天真」（force naivete）的聆聽方式，避免預設立場，從多元意見中篩選最佳方案。他強調，真正的聆聽是持續吸收資訊，透過反覆對話與自身直覺對比，最終做出決策。
YouTube CEO Neal Mohan則重視與內容創作者的深度溝通，透過與創作者建立個人關係，甚至針對產品細節（如縮略圖技術）徵求反饋，將創作者的創業精神融入企業文化，並鼓勵員工在各層級提出創新建議。哈佛大學教授Alison Wood Brooks指出，聆聽能提升說服力，透過記憶他人言論與提問，建立信任關係，有助於凝聚團隊達成目標。
本文的核心在於，聆聽不僅是傾聽，更是一種主動、持續的行為，能促進領導者與員工、顧客之間的深度連結，並激發創新與解決問題的潛能。三位高管的經驗顯示，聆聽能轉化為企業競爭優勢，並深化組織文化，而這正是現代領導力不可或缺的關鍵能力。
原文網頁：These 3 successful CEOs have 1 soft skill in common—it shows up in different ways (by Ashton Jackson)
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