美國亞馬遜於週三宣布，將向全美用戶開放其升級版語音助手「Alexa+」，此舉距離該服務去年3月開始「早期預覽」已近一年。Alexa+被定位為原版Alexa的強化版，具備處理多重查詢、代用戶執行任務（如預約維修或Uber叫車）等能力，並採用生成式人工智慧技術。亞馬遜表示，Alexa+將於週三起對非Prime會員收費每月19.99美元，Prime會員及透過官網或App試用者則可免費使用，但免費體驗將根據使用量進行限制。此舉反映亞馬遜對OpenAI的ChatGPT、Google的Gemini及Anthropic的Claude等AI聊天機器人崛起的應對策略。原版Alexa自2014年推出以來，主要依賴Echo智慧音箱的語音互動，而Alexa+則強化網頁與App的使用體驗，與現今用戶更常透過瀏覽器或手機應用與AI聊天機器人互動的趨勢趨同。亞馬遜此番動作，不僅擴展Alexa的功能邊界，亦試圖透過差異化服務（如行動端優化與代理功能）與競爭對手區隔，同時以Prime會員的免費政策作為拉動訂閱率的策略。然而，收費模式可能對非Prime用戶構成門檻，且「使用量限制」或影響用戶體驗，亞馬遜需在商業模式與用戶黏著度間取得平衡。
此報告揭示亞馬遜在AI語音助手領域的戰略轉向：從早期以硬體（Echo）為核心的生態系統，轉向以軟體服務（Alexa+）為主導的模式，並透過行動端與網頁端的整合，擴大觸及非Amazon生態的用戶群。同時，亞馬遜正積極應對AI聊天機器人市場的激烈競爭，透過功能升級與收費策略，試圖將Alexa轉化為更具競爭力的AI服務平台。然而，其能否成功取決於Alexa+的實際效能、用戶接受度及與其他AI平台的差異化優勢。
原文網頁：Amazon makes Alexa+ AI assistant available to everyone in the U.S. (by Annie Palmer)
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