這份J.D. Power的北美機場滿意度調查報告顯示，儘管旅客數量持續創新高，但整體滿意度仍然維持在良好水平。報告針對年客流量超過三千三百萬人的大型機場進行評估，主要考量旅客體驗的七個核心面向，其中餐飲、零售和機場設施的重要性最高。
明尼阿波利斯-聖保羅國際機場連續第二年蟬聯榜首，總分660分，其成功關鍵在於與州交通部門的良好合作，提供清晰的指示標誌，讓旅客更容易找到目的地。此外，機場也積極融入當地的文化特色，提升旅客的整體體驗。底特律都會韋恩郡機場則位居第二，總分649分，其優勢在於改善了餐飲、商業和零售服務，並創造出寬敞舒適的空間，讓旅客感到更輕鬆。
值得注意的是，儘管美國政府部分停擺，對航空旅行造成一定影響，但目前尚未對大型機場的滿意度排名產生顯著變化。J.D. Power的專家建議旅客做好延誤的心理準備，並預期旅行可能會受到干擾。雖然延誤會降低旅客的滿意度，但通常是短期的，不會持續太久。
這份報告強調，機場的「基本功」至關重要，例如洗手間的清潔程度、安檢的速度等，這些都會直接影響旅客的體驗。同時，提升餐飲、零售和商業服務的品質，也是提高滿意度的關鍵因素。總體而言，這份報告為機場營運者提供了寶貴的參考，幫助他們更好地提升旅客體驗，並在競爭激烈的航空市場中脫穎而出。
原文網頁：Minneapolis-Saint Paul International is the best ‘mega airport’ in North America (by Celia Fernandez)
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