根據一家專業教練公司的最新調查指出，當今職場存在著領導者與員工之間日益擴大的「信任鴻溝」。調查涵蓋了來自不同層級的員工，結果顯示，雖然高階主管群體普遍認為缺乏誠實回饋是首要顧慮，渴望了解「真相」，但底層員工卻普遍心懷恐懼。員工最關切的是心理安全感與信任，許多人觀察到同事在意見分歧時選擇保持沉默，尤其在經濟不確定性高漲的時期，員工更害怕說出實話。
問題的根源在於組織層面的結構性缺陷。許多經理人缺乏足夠的訓練，大多數人從未有實際練習給予回饋的機會，導致當他們給出批評時，容易反應過度或懲罰說話者。此外，員工獲得的回饋往往過於籠統，無法觸及核心問題。研究警告指出，接收到低品質回饋的員工，離職的可能性會大幅增加。
令人警惕的是，當科技（如AI）成為焦點時，人際技能的重要性反而被凸顯。儘管許多企業將大部分學習預算投入AI技術，卻忽略了對員工的培養與發展。報告強烈指出，這種對人力的忽視，最終將導致企業在市場上失敗。領導者必須證明員工說出真實想法是安全的，將員工視為需要持續投入的資產，這才是企業在過渡期最需要的核心競爭力。
我認為這篇報告揭示的，已不再是一個單純的「溝通技巧」問題，而是企業文化結構性失能的警訊。當一個組織過度追求表面化的效率和技術迭代（如盲目投入AI），卻犧牲了最基礎的「心理安全感」，這類組織的風險極高。員工的沉默，不是因為他們不了解業務，而是因為他們已經學會了「在什麼情況下說話是安全的」，而現在，在當下的不確定性氛圍下，他們選擇了自我保護。成功的企業，其領導層必須將自己定位為「信任的建立者」和「安全的提供者」，將每一次員工的聲音，無論是贊成還是質疑，都視為提升組織韌性的寶貴資源。如果管理者無法先在信任基礎上重建一個敢於表達的環境，任何管理上的變革或技術導入，都只是空中樓閣，無法持久。
原文網頁：6 in 10 employees are hesitant to speak up at work, says survey: ”People are afraid to say the truth” (by Sophie Caldwell)
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