Visa宣布推出六項基於人工智慧（AI）的新工具，以現代化信用卡費用爭議的處理流程，目標是降低「過時」爭議程序對參與支付過程的多方（包括商家、發卡機構和收單機構）的成本與困擾。Visa副總裁Andrew Torre指出，目前後台系統仍以人工操作為主，導致爭議處理效率低下，因此需要重新思考如何在規模上進行創新。根據數據，2025年Visa處理了全球逾1.03億筆費用爭議，較2019年增長35%，顯示爭議數量持續攀升。Visa希望透過新工具簡化流程，降低成長率。
新工具分為兩大方向：針對商家的三項工具，旨在提前預防爭議、利用生成式AI回應爭議並提供更詳細的訂單資訊，以解決持卡人因不熟悉費用而產生的爭議；針對發卡機構和收單機構的三項工具，則運用預測性AI模型分析文檔、自動填寫資料，並建立整合式AI爭議平台，協助機構從被動應對轉為主動管理。此外，Visa亦推出消費者端的解決方案，例如上週公佈的訂閱管理工具，允許持卡人直接取消不必要的訂閱。Visa強調，這些工具將於今年晚些時候全面推出，預期能節省雙方時間與金錢，並提升爭議解決效率。
此舉反映金融機構加速導入AI的趨勢，如摩根大通、高盛等機構已利用AI減少人力需求，而花旗銀行2025年在科技上的投資更達營收的19%。Visa的創新不僅優化內部流程，亦為消費者帶來更便捷的體驗，展現AI在金融領域的深度應用潛力，預計將重塑支付生態系的爭議管理模式。
Visa的AI工具顯現金融科技創新如何透過自動化與數據分析，解決傳統流程的痛點。對商家而言，預防性措施可降低爭議成本；對機構而言，AI平台提升處理效率與決策準確性；對消費者而言，透明化資訊與訂閱管理工具減少混淆與財務負擔。此舉不僅反映Visa在支付領域的領導地位，亦標誌AI技術逐步滲透至金融服務的各個環節，未來或進一步推動產業朝向智慧化與個性化發展。
原文網頁：Visa launches new AI tools to manage the charge dispute process (by Laya Neelakandan)
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