Uber Eats 近日宣布在其食品配送平台推出全新人工智慧助理「Cart Assistant」，用戶可透過文字或圖片（例如手寫購物清單）建立購物車，功能涵蓋商品偏好、店鋪庫存查詢及選項編輯。此功能已與 Safeway、Albertsons、Kroger 等大型零售商合作，體現 Uber 將 AI 技術與用戶實際需求結合的策略。Uber 技術主管 Praveen Neppalli Naga 強調，AI 功能需基於用戶行為設計，以提供直覺且實用的體驗。
Uber 近年積極擴展 AI 應用，例如 7 月推出 AI 驅動的餐廳菜單描述與評論摘要工具。其與 DoorDash 在雜貨配送領域的擴張，直接挑戰 Instacart，兩家公司均於 2020 年疫情高峰期間推出相關服務。Uber 近期更與 Aldi、FreshDirect 等品牌合作，並新增五家門市。財務數據顯示，Uber 配送業務的總交易額在第四季成長 26%，達 254 億美元，反映市場需求持續擴張。
此舉反映 Uber 在 AI 技術整合與零售服務擴張上的雙重戰略。透過 AI 提升用戶購物效率，同時透過雜貨配送業務擴大市場佔有率，與 DoorDash 形成對 Instacart 的雙頭競爭格局。值得注意的是，Uber 將 AI 應用於傳統零售場景，顯示科技公司對生活服務領域的深度滲透，未來可能進一步影響零售業的運營模式與用戶行為。
Uber 的 AI 助理不僅優化用戶體驗，更透過數據分析與合作零售鏈接，強化平台黏性與商業價值。此舉或將推動食品配送與零售業的 AI 應用加速發展，並加劇市場競爭。
原文網頁：Uber Eats launches AI cart assistant for grocery delivery (by Samantha Subin)
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