這篇報導主要探討了企業對AI代理（Agentic AI）的大規模投資，以及這項技術對勞動力市場的潛在影響。目前，像Walmart等零售巨頭已經開始將AI代理整合到客戶服務和購物體驗中，例如透過ChatGPT購物，以及利用Google Gemini協助產品搜尋。不僅如此，AI代理也被應用於內部流程，協助員工處理郵件、總結筆記，提升工作效率。
然而，報導也指出了AI代理發展所帶來的焦慮。儘管Calix等公司的CEO認為AI代理應該被視為提升工作效率的助手，而非取代人力，但科技公司高層的言論，以及Challenger, Gray & Christmas的數據顯示，2025年美國已有超過五萬五千個工作崗位因AI而消失。這導致員工對AI的負面情緒增加，Mercer的調查顯示，2026年有40%的員工擔心因AI而失業，相較於2024年的28%有所上升。
報導中各界人士的觀點不一。有人認為AI代理的發展仍處於早期階段，距離真正具備「能動性」（agency）仍有距離；也有人強調，企業應謹慎評估風險，並逐步賦予AI代理自主權，建立信任。McKinsey公司已經擁有兩萬五千個AI代理，與四萬名員工共同工作，顯示AI代理正在成為企業人力結構的一部分。總體而言，這篇報導呈現了AI代理發展的機遇與挑戰，以及企業和員工在面對這項新技術時的複雜心態。它強調了在推動AI發展的同時，需要關注勞動力轉型，並建立一個更具包容性的未來。
原文網頁：How CEOs bringing AI agents to work are preparing customers and employees (by Ian Thomas)
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