Airbnb共同創始人暨首席執行官布萊恩·切斯基在CNBC節目《Leaders Playbook》的專訪中，回顧了2011年Airbnb面臨的信任危機。當時一名房東的公寓遭住客破壞，引發公眾對平台安全性的質疑，甚至出現「RIPAirbnb」的推特熱門話題。切斯基坦言，這是他首次以CEO身份直面危機的「至關重要時刻」。他最初感到極度沮喪，但最終選擇公開道歉並推出「Airbnb保證」政策，承諾為房東提供最高5萬美元的財產損失賠償。儘管有人勸他避重就輕，或擔心賠償金額過高會破產，切斯基仍堅持以「人性本善」的信念做決策，認為企業應建立「偶爾壞事發生但極少見」的原則。此後，Airbnb的保證金額擴展至300萬美元，公司市值亦成長至792.3億美元。切斯基強調，他作為領導者的優勢在於樂觀與對人類信任的信念，認為企業應以「團結人際關係」為核心價值。此外，決策教練Nell Wulfhart與Google首席執行官桑達爾·皮柴的觀點亦被提及，強調快速行動、以價值觀為導向的決策方式，避免過度分析導致決策困難。皮柴則認為，即使選擇錯誤，企業也能快速修正，重點在於「做出決策」本身。
此報導揭示了切斯基在危機中如何以價值觀驅動決策，並透過承擔責任重建信任，最終轉危為機。其核心在於領導者需在道德與商業之間取得平衡，並相信「人性本善」的長期戰略。此外，Wulfhart與皮柴的觀點強調，決策的關鍵在於行動力與價值導向，而非無限延宕分析，這對企業與個人皆具參考價值。
原文網頁：Airbnb boss: How ”the moment I really became a CEO” helped save my company (by Megan Sauer)
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