Build-A-Bear的工作坊並非一直都是零售業的勝利者。這家以互動體驗——製作和裝飾毛絨玩具而聞名的商店，在CEO Sharon Price John接手公司十多年來，經歷了一次重大的轉型。2008年金融危機後，Build-A-Bear的股價暴跌，2012財年報告顯示虧損達4900萬美元。Price John上任後，公司開始投資電子商務，將訂單轉移到商店而非配送中心，並將銷售渠道多元化，擺脫了對購物中心的依賴。她強調，首要目標是實現盈利增長，而非僅僅追求增長。
這個策略奏效了。Build-A-Bear幾乎所有的商店都實現了盈利，股價今年早些時候也出現了類似英偉達的飆升，9月份達到約76美元的歷史新高。雖然股價隨後有所回落，但過去兩年仍上漲了125%以上。
然而，關稅對業務造成了打擊。Build-A-Bear超過90%的產品從中國和越南進口，公司在12月初的第三季度財報中表示，預計2025財年將因關稅而損失約1100萬美元。此外，政府停擺期間，10月份的客流量也出現放緩。分析師Eric Beder下調了公司預期和目標價，原因包括營收低於預期以及關稅的深遠影響。
儘管如此，Build-A-Bear的表現仍然優於大多數零售競爭對手，預計首次實現5億美元的年收入。關鍵在於，Build-A-Bear提供的並非僅僅是毛絨玩具，而是一種個性化的體驗，顧客參與了製作過程，讓玩具具有獨一無二的意義。這與Target或FAO Schwarz等商店提供的現成產品形成了鮮明對比。
我認為，Build-A-Bear的成功案例證明了品牌情感價值的力量。即使在經濟下行和外部壓力下，如果能夠抓住消費者的情感需求，提供獨特的體驗，企業仍然可以實現逆轉和增長。關稅和政治因素的影響不可忽視，但Build-A-Bear的轉型策略表明，企業可以通過調整業務模式來應對外部挑戰。
原文網頁：How Build-A-Bear went from a penny stock to a retail winner (by Laya Neelakandan)
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