Instacart 因虛假廣告和不當訂閱模式被美國聯邦貿易委員會 (FTC) 處以六千萬美元罰款。FTC 指控 Instacart 利用誤導性手段，例如宣稱首次訂單「免運費」，但實際上仍需支付強制服務費，以及虛假承諾提供全額退款，導致消費者支付更多費用且難以獲得退款。Instacart 否認 FTC 的指控，聲稱其行銷方式透明，定價合理，條款清晰，且退款政策寬鬆。
然而，這起事件並非孤例。FTC 近期加強了對涉嫌採用欺騙性計費和訂閱模式的公司監管力度，此前已起訴了 Uber 和 Live Nation/Ticketmaster 等公司。此外，FTC 還針對 Instacart 的定價策略展開了獨立調查，原因是研究顯示其演算法導致消費者在同一家商店購買相同商品時，價格卻不盡相同。
Instacart 的股價在消息公布後下跌，反映出投資者對公司前景的擔憂。這起事件凸顯了數位經濟中消費者保護的重要性，以及 FTC 在打擊不公平商業行為方面的決心。值得注意的是，Instacart 選擇和解，而非徹底否認指控，可能暗示其內部也承認存在問題。
我認為，這顯示了科技公司在追求利潤增長時，往往會忽略消費者權益。演算法定價的不透明性，以及自動訂閱模式的潛在陷阱，都可能對消費者造成損害。FTC 的行動，雖然只是針對個別公司，但卻具有示範效應，提醒其他企業必須遵守法律法規，並以誠實和透明的方式與消費者互動。這也反映了監管機構對數位市場的日益關注，以及對消費者權益保護的重視。
原文網頁：Instacart to pay $60 million to settle FTC claims it deceived customers (by Annie Palmer)
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