克拉納（Klarna）在首次於紐約證券交易所上市後，第三季度的營收超出華爾街預期，但淨利潤卻較去年同期大幅下降。營收成長26%，達到7.06億美元，但淨虧損高達9500萬美元，與去年同期的淨利潤1200萬美元形成鮮明對比。美國市場的強勁增長是主要推動力，商品總交易額（GMV）成長43%，總GMV達到327億美元，較去年增加25%。
克拉納卡（Klarna Card）和公平融資（fair financing）等新功能的推出，特別是後者提供更長的還款期限和彈性利率，顯著提升了美國市場的業績。公平融資的GMV成長超過三倍。克拉納卡自7月推出以來，已獲得超過400萬客戶，並佔10月份交易額的15%。
儘管用戶數量增加，但每位活躍客戶的平均營收卻有所下降。克拉納預計第四季度的GMV將在375億至385億美元之間，營收在10.65億至10.8億美元之間。
值得注意的是，克拉納的股價自上市以來已下跌超過三分之一，反映了市場對潛在AI泡沫和消費者支出放緩的擔憂。儘管如此，CEO Sebastian Siemiatkowski表示，目前尚未觀察到微觀環境對還款或消費習慣產生重大影響，但正在密切關注AI浪潮對白領就業的影響。
克拉納長期以來一直大力投資人工智慧，並利用AI和自然人員流動減少了40%的員工。Siemiatkowski強調，AI應與人工服務相結合，因為人際互動對於提供卓越的客戶體驗至關重要。他認為，完全依賴AI或機器人處理客戶服務是一個重大錯誤。
我認為這份報告顯示克拉納正處於一個轉型期。雖然營收增長喜人，但盈利能力的下降以及股價的下跌，都表明市場對其商業模式的可持續性存在疑慮。克拉納對美國市場的押注和對新功能的開發，是其成長的關鍵，但能否成功轉虧為盈，以及如何應對AI浪潮帶來的挑戰，將是其未來發展的關鍵。
原文網頁：Klarna tops third-quarter revenue estimates in first earnings report since IPO (by Samantha Subin)
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