Zillow，作為美國房地產資訊平台的巨頭，月活躍用戶高達兩億五千萬，徹底改變了美國人買賣租賃房屋的方式。它不僅提供房產詳細資訊，過去這些資訊僅限於房地產經紀人透過MLS系統取得，更開發了如“Zestimate”的房價估算演算法，儘管準確度仍有提升空間（活躍房產中位誤差率2%，未上市房產7.1%），但已能協助賣方設定較高價格，增加利潤。
Zillow的盈利模式主要來自於向房地產經紀人銷售潛在客戶，並從其成交的佣金中抽取高達40%的費用。這種模式雖然有利可圖，但也引發了業界的批評與法律挑戰。競爭對手Compass便提起了訴訟，指控Zillow強制要求賣方在24小時內將房產資訊同步至Zillow平台，否則將無法在Zillow上刊登，此舉如同Amazon般強迫商家配合其商業模式。
此外，聯邦貿易委員會（FTC）與多州檢察長也對Zillow與Redfin之間的合作協議提出了反壟斷訴訟，認為此協議可能導致租賃市場的壟斷，最終轉嫁至租戶身上。Zillow回應表示將提升費用透明度，並改善租賃流程。
總體而言，Zillow的成功建立在資訊的獲取與演算法的應用上，但其強大的市場地位也使其面臨越來越多的監管壓力與法律挑戰。這反映了科技巨頭在房地產等傳統行業中，如何平衡創新與公平競爭的複雜問題。Zillow的未來發展，將取決於其如何應對這些挑戰，並在遵守法規的前提下，繼續為消費者和房地產行業帶來價值。
原文網頁：How Zillow disrupted the real estate industry (by Carlos Waters)
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