Instacart 近期推出了一系列人工智能工具，旨在為雜貨零售商提供更個人化的購物體驗，並優化其營運效率。這被 Instacart 執行長 Chris Rogers 視為公司企業戰略的重要一步，他們目前已為數百家零售商提供數位店面服務。簡單來說，Instacart 正試圖將過去十年來為零售商所建立的一切技術，融入到人工智能時代，讓各大小零售商都能擁有企業級別的人工智能技術。
其中，名為「Cart Assistant」的 AI 購物助手，能為顧客提供個人化的餐點規劃、預算編列和產品推薦，可整合到零售商的網站或實體店面的 AI 購物車中。Sprouts 和 Kroger 將率先在其網站和應用程式上推出此功能。此外，Instacart 還推出了「Store View」功能，利用圖像和影片即時監控貨架狀態，識別缺貨商品，目前已與 McKeever’s 和 Good Food Holdings 合作。
Instacart 也在與 OpenAI、微軟、Google 等 AI 公司合作，共同定義下一代數位代理在雜貨購物中的應用。這波零售業掀起的生成式 AI 熱潮，Amazon 和 Walmart 都有類似的動作，推出各自的 AI 代理服務。
值得注意的是，Amazon 在八月推出同日送達服務後，Instacart 的股價曾一度下跌，面臨來自 Walmart 和 Target 等實體零售巨頭的競爭。然而，Rogers 認為 Instacart 正與零售商合作，幫助他們與這些行業巨頭抗衡，並參與到 AI 革命中。零售商們將 Instacart 視為其技術合作夥伴，希望能夠利用 AI 技術提升競爭力。
我認為這份報告顯示 Instacart 正試圖從單純的送貨平台轉型為雜貨零售業的人工智能技術供應商。面對 Amazon 和 Walmart 等強大的競爭對手，Instacart 必須找到差異化競爭的策略，而人工智能似乎是其選擇的道路。這不僅能提升顧客的購物體驗，也能幫助零售商優化營運，提高效率。然而，Instacart 的成功與否，取決於其 AI 技術的實際應用效果，以及零售商的接受程度。
原文網頁：Instacart rolls out AI grocer tools — Sprouts will use Cart Assistant on app (by Jaures Yip)
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