優步（Uber）近期宣布一系列旨在改善司機和外送員體驗的新措施，可謂多管齊下。最引人注目的是，優步計劃在美國推出一項試點計畫，讓司機和外送員在沒有接單時，也能透過優步應用程式賺取額外收入。具體而言，優步將利用其人工智慧解決方案團隊，提供一些小型線上任務，例如上傳照片以協助訓練人工智慧模型，或錄製特定語言或口音的語音。這項計畫的靈感似乎來自亞馬遜的Mechanical Turk等平台，但優步並未透露客戶名稱或專案細節。
除了增加收入來源，優步也加強了對司機的保障。公司將推出「延遲行程保證」，如果行程延遲超過五分鐘，司機將獲得更高的報酬，但部分費用可能轉嫁給乘客。同時，所有優步司機現在都可以設定乘客評分偏好，以避免與低評分的乘客配對，並可根據不同時段調整最低評分要求。
值得一提的是，優步也正式擴大「女性乘客偏好」服務的範圍，讓女性司機和乘客可以選擇配對，目前已在多個美國城市推出。根據優步的數據，這項服務在全球範圍內已完成超過一億次行程，受到女性司機的歡迎。
總體而言，優步的這些舉措反映了其試圖改善司機體驗、提高其忠誠度，並在競爭激烈的市場中保持領先地位的努力。透過聆聽司機的意見，並提供更多彈性和收入來源，優步希望能夠吸引和留住更多優秀的司機，並提升其服務品質。
我認為這篇報導顯示優步正在積極應對「零工經濟」所面臨的挑戰。長期以來，零工經濟的司機們常常抱怨收入不穩定，缺乏保障。優步此次推出的新措施，正是為了緩解這些問題，提升司機的整體福祉。尤其是在人工智慧快速發展的背景下，優步試圖將司機納入人工智慧的訓練過程中，讓他們也能從科技進步中受益，這是一個值得關注的趨勢。然而，這些措施的實際效果如何，以及是否能夠真正解決司機們的根本問題，還有待觀察。
原文網頁：Uber will offer gig work like AI data labeling to drivers while not on the road (by Lora Kolodny)
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