Salesforce正積極擴大與生成式人工智慧領先企業的合作，以應對投資者對該公司因人工智慧快速發展而面臨業務風險的擔憂。在舊金山年度Dreamforce大會即將召開之際，Salesforce宣布將在Agentforce 360軟體中整合OpenAI和Anthropic的AI模型。此外，Agentforce的功能也從文字聊天擴展到語音通話。Salesforce高管表示，人們與軟體的互動方式將會發生根本性的轉變，互動可能發生在ChatGPT或Slack等平台。
股價表現方面，Salesforce今年下跌了約26%，而標準普爾500指數則上漲了13%，反映出華爾街對該雲端軟體公司更快速的收入增長的需求。目前，Agentforce的收入仍然「溫和」。
大型軟體公司越來越傾向於與熱門AI模型開發商合作，以獲取新的能力。除了Salesforce，Atlassian、Datadog和Intuit等公司也已與OpenAI簽訂合作協議，微軟對OpenAI的投資近140億美元。
Salesforce的此次合作將允許客戶透過ChatGPT助理存取企業資訊，並在Tableau中創建圖表。未來，與OpenAI和Salesforce合作的公司將能在ChatGPT上直接進行產品銷售。Salesforce也計畫與Anthropic合作，為金融服務等受監管行業提供產品銷售服務。
總體而言，Salesforce的策略是積極擁抱人工智慧，並將其整合到現有產品中，以應對市場的變化和投資者的期望。這不僅是為了維持其競爭力，也是為了抓住人工智慧帶來的新的增長機會。
我認為這份報告顯示Salesforce正處於一個關鍵的轉型期。儘管公司試圖積極應對人工智慧的挑戰，但股價下跌和Agentforce收入的「溫和」表現，都顯示出市場對其轉型進度的擔憂。Salesforce與OpenAI和Anthropic的合作，是其應對策略的重要一步，但能否成功取決於其整合AI技術的能力，以及能否在市場上創造出新的價值。這也反映了整個軟體行業面臨的共同挑戰：如何在人工智慧時代保持競爭力，並為客戶提供更具價值的服務。
原文網頁：Salesforce will bring Agentforce software to OpenAI”s ChatGPT later this year (by Jordan Novet)
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