盲目投入代理AI：企業投資失準，風險暗藏

目前企業對於人工智慧，特別是「代理型AI」（Agentic AI）的投資熱度很高，但許多公司並未真正理解這些技術的實際應用與能力。根據EY的調查，已有超過兩成企業在AI上投資超過一千萬美元，且預計未來將持續增加。然而，真正實現全面部署的企業僅佔14%，顯示出企業在準備方面存在明顯不足。

這份報告指出，目前許多企業將生成式AI（Generative AI）重新包裝成「代理型AI」以迎合市場趨勢，但兩者存在根本差異。生成式AI更像是助理，需要使用者明確指示才能執行任務，而代理型AI則具備更高的自主性，能夠獨立完成任務並理解情境。

企業在導入代理型AI時，面臨的最大挑戰是缺乏組織化的知識庫和變革管理能力。許多企業在試點階段表現良好，但卻難以擴展到整個企業。此外，AI技術的快速發展也使得「全面部署」的概念變得模糊，企業需要轉向持續優化模式，不斷識別、優先排序並部署自動化流程。

報告建議企業應明確定義人與AI的合作關係，將AI視為與現有人才共生的夥伴，並將隱含知識轉化為可供AI使用的知識資產。同時，企業還需建立完善的AI治理框架，關注數據安全、倫理使用和風險管理，並在必要時進行人工審核。此外， democratizing AI工具的存取權，並建立AI卓越中心，以協助各部門團隊建立自己的代理型工作流程，也是重要的策略。總而言之，企業需要更謹慎、更具策略性地投資AI，才能真正發揮其潛力。

原文網頁：Companies are spending big on agentic AI without always knowing what it does (by Bob Violino)