這篇報導詳述了美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴亞馬遜的案件，指控其在Prime會員訂閱方面欺騙消費者。FTC認為亞馬遜故意設計複雜的訂閱和取消流程，讓數千萬消費者在不知情或未經同意的情況下訂閱了Prime會員，並阻礙了他們取消訂閱的努力。亞馬遜則堅決否認這些指控，聲稱其流程清晰簡潔，並始終保持透明。
此案在亞馬遜的根據地西雅圖聯邦法院開庭，預計審判將持續約一個月。FTC提供的證據顯示，亞馬遜內部員工將此問題稱為“隱藏的癌症”，因為簡化流程可能導致訂閱人數下降。取消訂閱的流程更是被形容為“伊利亞特”（Iliad），需要用戶在多個頁面中選擇多個選項，極其繁瑣。
法官Chun已經初步判決亞馬遜及其兩位高管違反了《恢復線上購物者信心法》，並可能對其個人追究責任。此外，法庭文件揭示了亞馬遜內部對“訂閱驅動”策略的質疑，甚至有高管將其形容為“陰暗”的手段，並諷刺貝佐斯為公司的“首席黑魔法師”。
這起案件是FTC更大範圍打擊“黑暗模式”設計的組成部分，這些設計旨在誘導用戶購買產品或服務，或放棄其隱私。FTC此前也對Uber、Match和Chegg等公司採取了類似的行動。除了Prime會員案，FTC還指控亞馬遜存在非法壟斷行為，相關案件將於2027年開庭。
我認為，這起訴訟不僅僅是關於Prime會員訂閱的，它反映了監管機構對大型科技公司利用複雜設計操縱消費者行為日益增強的擔憂。亞馬遜作為電商巨頭，其商業模式的透明度和公平性備受關注。如果FTC最終勝訴，將對亞馬遜的商業實踐產生深遠影響，並可能引發其他科技公司重新審視其訂閱模式和用戶體驗設計。
原文網頁：Amazon faces off against FTC over ”deceptive” Prime program (by Annie Palmer)
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