AI 助益或加劇職場倦怠？ 研究揭示真實影響

這篇報導探討了人工智慧（AI）在緩解職場倦怠問題上的雙重作用。職場倦怠已成為全球性的問題，世界衛生組織已將其定義為一種「職業現象」，不僅影響個人健康，更對企業造成巨大的經濟損失，美國企業每年因倦怠造成的損失可能高達每位員工4000至21000美元。

許多企業開始嘗試利用AI工具，如ChatGPT和Copilot，來自動化重複性任務、總結資訊，並協助內容創作和專案管理。研究顯示，超過半數的員工（58%）有意在工作中利用AI，其中三分之一的人每週或每天使用。然而，報告也指出，員工仍然浪費大量時間在AI可以輕鬆處理的任務上，平均每天高達2.6小時。

AI的確能帶來益處，例如降低情緒疲憊（降低25%），並能透過分析員工的工作時長和參與度，預測並介入可能出現倦怠的個案。AI甚至可以提供個人化的提醒，建議休息或重新分配工作量。但同時，報告也警告，過度使用AI可能適得其反，導致更高的倦怠風險。頻繁使用AI的員工，有45%更容易出現高度倦怠，即使是不常使用AI的員工，也有38%可能面臨同樣的困境。

問題的關鍵在於，AI提升效率的同時，也可能讓員工承擔更多的工作，而非真正減輕負擔。此外，AI素養的不足也可能增加員工的壓力。因此，企業領導者需要深入了解AI系統如何影響員工的身心健康，並制定相應的策略，才能真正利用AI來改善職場環境，而非加劇倦怠問題。這不僅是技術的應用，更是對員工福祉的重視。

原文網頁：Working smarter, not harder: AI could help fight burnout — but is it? (by Aisha Ditta)