亞馬遜近期推出了一項名為Seller Assistant的AI智能助手，旨在協助第三方賣家更有效地經營其線上業務。這項工具的升級重點在於「代理能力」，意味著它不僅能回答賣家的問題，還能在獲得授權後，代為執行訂單協調、業務增長規劃，甚至處理帳戶問題等任務。亞馬遜強調，這能讓賣家從繁瑣的日常營運中解放出來，專注於產品創新和客戶關係的建立。
目前，亞馬遜已推出多項AI工具，例如產品列表生成器和廣告圖片影片生成器，協助賣家提升效率。據亞馬遜全球銷售合作夥伴服務副總裁Dharmesh Mehta透露，已有130萬第三方賣家使用其生成式AI列表工具，該工具能完成產品列表約70%的內容。他認為，這相當於為賣家提供了一個由專家組成的團隊，涵蓋列表優化、定價、促銷和供應鏈管理等各個方面。
值得注意的是，Seller Assistant目前不收取額外費用，亞馬遜主要透過倉儲、帳戶管理等服務向賣家收費，而這些服務已為亞馬遜帶來了可觀的收入，第二季度就達到了403億美元。亞馬遜表示，未來將根據賣家的反饋，持續增強Seller Assistant的代理能力。這項技術的發展，代表著生成式AI從單純的圖像和文字生成，進一步演進到能夠自主完成多步驟任務的階段。
我認為亞馬遜此舉反映了電商平台對AI技術的深度依賴，以及其希望藉由AI賦能中小賣家的意圖。在競爭激烈的電商環境中，AI工具的普及將有助於降低賣家的營運成本，提升其競爭力。然而，過度依賴AI也可能帶來風險，例如數據安全和算法偏見等問題，需要謹慎應對。亞馬遜免費提供這項服務，短期內可能是一種策略，長期來看，如何將AI技術與其現有業務模式有效結合，將是亞馬遜需要思考的課題。
原文網頁：Amazon introduces AI agent to help sellers with tedious tasks (by Annie Palmer)
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