亞馬遜正在推出一項名為「Hear the Highlights」的AI功能，利用大型語言模型總結產品資訊，並以語音形式呈現給消費者。這項功能整合了產品目錄、客戶評論以及網路資訊，旨在簡化購物體驗，並可能最終取代傳統的客戶評論作為購買決策的主要依據。目前已在美國全面推出，涵蓋超過一百萬種產品。
報導指出，亞馬遜的獨特之處在於其使用者生成的內容，但假評論一直是個問題。雖然亞馬遜禁止付費推廣等不實行為，但操縱系統的行為仍然存在，甚至出現了由ChatGPT等聊天機器人撰寫的評論。然而，真實的使用者經驗，例如服裝尺寸、產品安全性等細節，一直是消費者做出明智決策的重要參考。
AI能否勝任這項工作？專家認為，AI在處理大量資訊方面具有優勢，不會像人類一樣因資訊過載而疲勞。但AI能否準確把握消費者真正關心的重點，並避免將不同來源的資訊（產品描述、評論、網路資訊）混淆，仍然是個挑戰。目前，AI提供的摘要對所有使用者都是相同的，缺乏個人化。
未來發展方向可能在於讓AI能夠理解消費者的具體需求，並提供更具針對性的資訊。更進一步的發展是實現人機對話，讓消費者可以向AI提問，獲得更深入的見解。此外，這項功能對於視障人士來說具有顯著的優勢，但語音品質和資訊的準確性至關重要。
然而，專家也警告，過度依賴AI總結可能會導致資訊的過度簡化，忽略重要的細節和個人經驗。AI傾向於關注普遍的主題，可能無法滿足小眾群體的特殊需求。同時，AI的客觀性也值得關注，因為亞馬遜的商業利益可能會影響AI的判斷。總體而言，這項技術的發展方向是改善使用者體驗，但仍需謹慎評估其潛在風險。
原文網頁：Can Amazon AI voice replace customer product reviews? It”s starting to try (by Trevor Laurence Jockims)
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