面對通膨、關稅及經濟壓力，零售業正面臨消費支出放緩的挑戰。為了維持營收增長，零售商們正積極尋求創新。除了部分零售商注重提供顧客個人化的服務體驗外，越來越多的零售商開始利用人工智慧（AI）來優化購物流程。沃爾瑪便是其中之一，他們推出了名為「超級智能體」（super agents）的新系統，旨在節省員工和顧客的時間和精力。
沃爾瑪的這四個「超級智能體」分別是Marty（服務供應商）、Sparky（服務顧客）、員工智能體和開發者智能體。這些智能體涵蓋了薪資、休假、商品陳列以及產品推薦等各個方面，旨在簡化與公司的互動流程。沃爾瑪技術長Suresh Kumar指出，過多的智能體反而會造成混淆，因此他們設計了員工智能體作為一個入口，讓員工可以輕鬆訪問所有後端智能體，並且隨著使用頻率的增加，智能體會越來越了解員工的需求。
除了沃爾瑪，亞馬遜和谷歌也在積極探索AI在零售領域的應用。亞馬遜Prime Day活動中，生成式AI的使用量同比激增3300%。谷歌雲AI則與Lush合作，利用視覺識別技術來辨識無包裝產品，降低了新員工培訓成本。
沃爾瑪更進一步導入了數位孿生技術，創建了其商店和俱樂部的虛擬副本。透過數位孿生和空間AI，沃爾瑪可以提前兩週預測並解決問題，從而大幅降低維護成本。此外，沃爾瑪還利用機器學習來更準確地預估送貨時間，提升效率並管理顧客期望。
總體而言，零售業正經歷一場由AI驅動的變革。雖然數位孿生的影響可能不如Sparky智能體那樣直接，但它對提升庫存準確性、加快網站更新速度以及減少訂單問題都有著顯著的貢獻。未來，AI將如何重塑零售業的線上線下購物體驗，仍有待觀察。
我認為這篇報導反映了零售業在經濟下行壓力下，積極尋求技術創新的趨勢。AI不僅僅是提升效率的工具，更可能改變消費者與零售商的互動模式。沃爾瑪的策略，從後端優化到前端服務，都體現了對AI的全面佈局。這也暗示著，未來的零售競爭將不再僅僅是價格和產品的競爭，更是技術和數據的競爭。
原文網頁：Walmart’s latest AI innovations represent a shift for big retail (by Rachel Curry)
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