這篇文章探討了情商（EQ）在人際關係中的重要性，但顛覆了傳統觀念，認為表達感受並非解決衝突的第一步。作者，一位社會心理學家，指出我們常常忽略確認事件本身是否如我們所理解的步驟。例如，我們可能認為同事打斷我們是出於不尊重，但實際上他可能只是為了在時間緊迫的情況下達成共識。
文章強調，在表達感受之前，應先釐清對事件的認知是否一致。建議的開場白是：「這是我的回憶，你的呢？」 透過這種方式，可以避免先入為主的假設，並給予對方解釋的空間。作者也提醒我們，在揣測他人動機時，往往會受到自身信任程度的影響，因此容易做出不客觀的判斷。
更重要的是，文章建議我們承認自己的假設，並主動詢問對方的觀點。例如：「我原本以為你打斷我，是因為你不尊重我，你能否幫我澄清原因？」 避免使用「但是」等語氣強烈的字句，而是專注於理解對方的立場。
作者認為，經過這些步驟的溝通，我們通常能獲得更全面的資訊，原本強烈的情緒也可能隨之減弱。最後，再適時地表達感受，例如：「現在我們彼此理解更多了，你對此有什麼感受？」 總而言之，這篇文章提倡一種更成熟、更有效的溝通方式，透過釐清事實、理解動機，建立更強大的人際關係。
我認為這篇文章的觀點非常實用。在日常生活中，我們常常因為主觀臆測而產生誤解和衝突。作者提供的溝通技巧，可以幫助我們更理性地處理人際關係，避免情緒化的反應，並促進彼此的理解和信任。這不僅適用於職場，也適用於家庭和朋友之間的互動。
原文網頁：Stop talking about your feelings, says psychologist—here”s what successful people do (by Tessa West, Contributor)
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