這份來自 CNBC 的報告指出，高收入消費者退貨的比例實際上高於低收入消費者。根據美國銀行研究所的數據，2025 年高收入家庭的退貨比例高達 5.3%，而低收入家庭僅為 3.7%。這並非因為高收入者更不滿意商品，而是因為他們更有經濟能力進行「試買」，也就是購買多個尺寸、顏色或款式，然後退回不需要的，這種行為被稱為「bracketing」。
報告分析師指出，高收入者在財務上更為寬裕，因此更願意投機性地購買商品，並知道如果商品不合適，可以隨時退貨。這種行為在網購中尤其常見，因為線上購物缺乏實體店試穿或親身體驗的機會，消費者往往需要透過購買多個選項來找到最適合的。
然而，頻繁的退貨對零售商來說是一筆巨大的成本。2024 年，零售商預計退貨將佔其年銷售額的 16.9%，總成本高達 8900 億美元。因此，零售商正在逐步收緊退貨政策，例如開始對退貨收取費用，或縮短退貨期限。
消費者對退貨政策的重視程度也很高，76% 的受訪者認為免費退貨是選擇購物地點的重要考量因素，67% 的人表示糟糕的退貨體驗會讓他們不再光顧該零售商。因此，零售商在調整退貨政策的同時，也需要謹慎權衡，避免失去顧客。
我認為這份報告反映了消費行為的轉變，以及線上購物帶來的便利與挑戰。高收入消費者的退貨行為，某種程度上也反映了他們對商品品質和體驗的要求更高。零售商需要更深入地了解消費者的需求，並在成本控制和顧客滿意度之間找到平衡點。同時，消費者也應該在購物前仔細閱讀退貨政策，並盡可能了解商品的資訊，以減少不必要的退貨。
原文網頁：Buy now, return later: Wealthy shoppers rack up more refunds, report finds (by Ana Teresa Solá)
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