舊金山市長宣布將在全市政府內部普及生成式人工智慧，此舉可謂順應時代潮流，也體現了舊金山作為科技創新中心的領先地位。這項計畫將惠及三萬名公務人員，利用微軟的Copilot Chat，其核心技術來自OpenAI的GPT-4o，尤其針對護士、社工等直接服務民眾的職位，旨在提升公共服務效率。
從試點計畫的結果來看，導入AI後，員工每週可節省高達五個小時的工作時間，這對於處理大量行政事務的市政府來說，無疑是一大福音。市長Lurie特別提到，311市民服務熱線的測試案例顯示，AI在處理垃圾處理、無家可歸者營地、以及語言翻譯等方面，都能顯著縮短響應時間。尤其在多元文化共存的舊金山，擁有超過四十二種語言，AI翻譯工具的應用，將有效彌補翻譯資源的不足。
值得注意的是，舊金山並非投入巨額資金購買全新AI技術，而是充分利用現有的微軟授權，降低了實施成本。這也顯示了舊金山在科技應用上的務實態度。
我認為，舊金山的此項舉措，不僅僅是技術的應用，更是一種政府服務模式的轉變。它代表著政府正在積極擁抱AI，希望藉由科技的力量，提升效率、改善服務、並最終提升市民的生活品質。舊金山希望成為全球城市學習的榜樣，在AI應用方面引領潮流，這也體現了其作為科技創新中心的雄心。然而，在推廣過程中，如何確保數據安全、隱私保護，以及避免AI可能帶來的偏見，將是舊金山政府需要持續關注的重要議題。
原文網頁：San Francisco rolls out Microsoft”s Copilot AI for 30,000 city workers (by Kate Rogers)
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