全球旅行者日益依赖人工智慧（AI）規劃行程，根據旅遊平台Klook對11,000名用戶的年度調查，約91%的旅客使用AI旅行規劃工具。旅客運用AI的動機包括釐清旅行需求與尋找優惠，反映「自我打造」文化對自主性的追求。然而，信任度仍是主要挑戰，Booking.com的報告顯示，91%的受訪者對AI存在擔憂，僅35%完全信任其輸出結果。AI的「幻覺」（hallucinations）問題、無法處理實務細節（如道路封閉、過敏、殘障需求）及應對突發事件（如中東戰爭導致航班中斷）的缺陷，均影響用戶體驗。此外，AI可能改變旅遊目的地分布，小型企業與老舊旅館因缺乏數位曝光而受衝擊，而熱門景點可能因AI推薦「十大名單」而面臨過度旅遊。專家認為，若旅遊業開放數據供AI整合，未來AI可提供更即時、準確的資訊，但初期仍需克服可靠性與數據缺口的問題。儘管存在缺陷，業界仍積極推進AI工具的應用，預計隨著技術進步，AI將逐步提升旅遊規劃的效率與用戶滿意度。
此報告揭示AI在旅遊業的雙面刃特性。一方面，AI確實能簡化行程規劃、降低價格比對的負擔，並提供個性化建議，如Shyn Yee Ho利用ChatGPT成功規劃獨居旅行。但另一方面，其「幻覺」與無法處理複雜情境的問題，仍可能導致旅客困擾，如Rowan提及的巴黎客戶因AI建議路線錯誤而遲到的案例。此外，AI的推薦機制若持續依賴熱門景點，可能加劇過度旅遊，對小規模經營者不利。業界需透過數據開放（如API介面）提升AI準確性，並引導AI推薦非主流目的地，才能平衡供需與旅遊品質。未來AI在旅遊業的應用將持續擴展，但技術成熟度與數據整合能力仍是關鍵挑戰。
原文網頁：Travelers turn to AI to plan trips — but hallucinations and trust gaps remain (by Sydney Goh)
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