Block（原Square）近日宣布裁減約40%員工，從逾1萬人縮編至約6,000人，成為近期科技業因人工智慧（AI）應用而大幅削減人力的典型案例。Jack Dorsey在致投資者的聲明中明確指出，AI工具已徹底改變企業運營模式，並預測未來一年內更多企業將跟進此舉。儘管Block財務表現穩健，且股價在消息公布後一度上漲逾25%，但分析師對其長期增長前景持保留態度。摩根士丹利與高盛等機構認為AI效率提升將提高利潤，但派克桑德爾（Piper Sandler）則指出交易損失擴大至營收的18%，質疑此舉過於極端。
Block此舉被視為AI時代企業轉型的縮影。公司目標將每位員工的營收提升至200萬美元以上，遠超疫情前水平，並集中裁減工程師等非營收部門，反映其依賴內部AI平台Goose取代人力。然而，此舉也引發對AI是否真能創造效率、還是企業藉此掩蓋管理失誤的爭議。Block在疫情期間員工數從4,000人暴增至13,000人，被批評過度擴張，而Dorsey承認此為錯誤並在2024年修正。此外，Dorsey在任Twitter時的擴張與馬斯克後續的大規模裁員，亦凸顯科技業人力管理的波動性。
整體而言，Block的裁員行動凸顯AI對企業組織結構的深遠影響，但其背後亦存在對經濟與就業的隱憂。Citirini Research提出的「2028年全球智慧危機」假設，警告AI驅動的失業可能引發消費與金融系統的連鎖反應，此觀點雖遭部分機構質疑，但Block的案例確實為此論點提供了現實依據。企業在追求效率的同時，如何平衡技術革新與社會成本，將成為未來關鍵課題。
原文網頁：Jack Dorsey made the loudest case yet that AI is already replacing jobs (by MacKenzie Sigalos)
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