亞馬遜正面臨來自人工智慧驅動的電商代理商的巨大挑戰。這份報告顯示，亞馬遜意識到人工智慧正在迅速改變零售業，並可能威脅其市場主導地位。OpenAI、Google、Perplexity 和微軟等公司推出的AI購物代理，允許消費者無需直接訪問亞馬遜等平台，即可通過聊天機器人完成購物，這對亞馬遜的利潤和客戶關係構成了潛在威脅。
亞馬遜最初的反應是防禦性的，例如更新網站代碼以阻止外部AI代理抓取數據，甚至對Perplexity提起訴訟，指控其未經授權抓取網站信息。然而，亞馬遜也在積極投資自身的人工智慧產品，例如購物聊天機器人Rufus和“Buy For Me”代理，並開始探索與第三方代理合作的可能性。
報告指出，這場變革對亞馬遜而言，不僅僅是技術上的挑戰，更是一個“領導者的困境”。由於亞馬遜在市場上的巨大份額，它有更多需要保護的東西。它需要平衡保護自身數據（例如客戶評論和銷售排名）與擁抱AI代理帶來的機遇。
其他零售商，如Walmart和Shopify，則採取了“亦敵亦友”的策略，一方面與AI公司合作，另一方面也在開發自己的工具，並設定了AI代理訪問其網站的限制。亞馬遜也在悄悄地允許AI代理訪問其部分子公司，例如Zappos，可能是在進行試驗。
總體而言，這份報告表明，AI驅動的電商代理正在迅速發展，預計到2030年，這種新型的電商模式將產生數萬億美元的收入。亞馬遜必須積極應對這一趨勢，才能在不斷變化的零售格局中保持競爭力。
原文網頁：Amazon faces ”leader”s dilemma” — fight AI shopping bots or join them (by Annie Palmer)
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