根據AirHelp的年度報告，美國航空在2025年表現最佳，總分7.64分，在全球排名中位居第11。聯合航空緊隨其後，總分7.54分，全球排名第13。這份報告評估了美國航空公司的準點率、理賠處理以及顧客體驗三個方面，數據涵蓋了2024年10月1日至2025年9月30日。值得注意的是，報告將在15分鐘內抵達預定時間的航班視為準點航班。
影響2025年美國航空公司表現的一個重要因素是持續一個多月的政府停擺，這對空中交通和旅行造成了顯著影響，特別是準點率大幅下降。AirHelp的首席法律官Eric Napoli指出，雖然美國航空、聯合航空和達美航空在處理乘客的理賠申請方面表現良好，但仍有改進空間。他強調，航空公司應簡化理賠流程，讓乘客更容易獲得應有的賠償。
美國航空之所以能勝過聯合航空和達美航空，關鍵在於理賠處理速度更快。儘管其理賠處理效率不如以往，但仍優於競爭對手。聯合航空在準點率和顧客滿意度方面表現出色，但在理賠處理方面有所不足。
這份報告也顯示，航空公司在顧客體驗方面持續投入，包括機艙服務、座椅舒適度、機艙清潔度、餐飲和娛樂等方面。美國航空和聯合航空都在擴展航線網絡，例如聯合航空增加了從紐約和東京飛往格陵蘭、義大利和蒙古等地的航線。
總體而言，這份報告反映了2025年美國航空業面臨的挑戰，以及航空公司在提升服務和改善顧客體驗方面的努力。
原文網頁：Travelers say these are the best U.S. airlines for on-time flights and more (by Celia Fernandez)
發佈留言