ServiceNow 執行長 Bill McDermott 在 CNBC 的 Jim Cramer 節目中，反駁了人工智慧技術可能使企業軟體過時的觀點。McDermott 強調 ServiceNow 與三大雲端服務供應商合作，整合了他們的技術，但同時指出，大型語言模型供應商所能提供的，與 ServiceNow 的核心能力截然不同。
市場上有些擔憂，隨著人工智慧的發展，企業可能完全依賴自動化模型，進而使許多企業軟體公司的產品失去價值。McDermott 則認為，ServiceNow 的軟體在管理資產、營運和安全等複雜功能方面不可或缺，尤其是在金融服務等行業，處理數十年歷史的舊系統時，更是如此。他駁斥了人工智慧會取代「紀錄系統」的擔憂，並表示目前的人工智慧代理無法勝任進入現有複雜環境的任務。
McDermott 批評目前的人工智慧銷售模式多為孤立應用，缺乏跨功能整合，這正是人工智慧難以發揮作用的原因。他認為人工智慧是一項需要跨部門合作的運動。此外，ServiceNow 宣布了 1:5 的股票分割計畫，旨在吸引更多散戶投資者，降低投資門檻。
在財報公布後，ServiceNow 的業績超出預期，股價在盤後交易中上漲超過 4%。總體而言，McDermott 對 ServiceNow 的前景充滿信心，認為企業軟體在人工智慧時代仍將扮演關鍵角色，而 ServiceNow 將透過與雲端服務供應商的合作，以及自身的技術優勢，持續為企業提供價值。
我認為這份報導反映了科技行業對於人工智慧發展的焦慮與期待。雖然人工智慧的潛力巨大，但完全取代現有的企業軟體生態系統，並非易事。ServiceNow 執行長的觀點，提醒我們人工智慧並非萬能，它需要與現有的系統和流程整合，才能真正發揮作用。此外，股票分割的舉動也顯示了公司對自身價值的信心，以及擴大投資者基礎的意願。
原文網頁：ServiceNow CEO denies AI companies are threatening enterprise software: ”They don”t do what we do” (by Julie Coleman)
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